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Título
Text copied to clipboard!Soporte de Mesa de Ayuda
Descripción
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Estamos buscando un profesional de Soporte de Mesa de Ayuda dedicado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia técnica de primera línea a los usuarios finales, resolviendo problemas técnicos y asegurando que los sistemas informáticos funcionen de manera eficiente. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una sólida comprensión de los sistemas informáticos y la capacidad de trabajar de manera independiente y en equipo. Serás el primer punto de contacto para los usuarios que experimentan problemas técnicos, por lo que es esencial tener una actitud positiva y habilidades para resolver problemas. Además, deberás documentar las interacciones con los clientes, seguir los procedimientos establecidos y colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del usuario. Si tienes pasión por la tecnología y disfrutas ayudando a los demás, esta es una excelente oportunidad para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico a los usuarios finales.
- Resolver problemas de hardware y software.
- Documentar y seguir las solicitudes de soporte.
- Colaborar con otros equipos para resolver problemas complejos.
- Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías.
- Configurar y mantener equipos informáticos.
- Proporcionar formación básica a los usuarios.
- Asegurar la satisfacción del cliente en cada interacción.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o mesa de ayuda.
- Conocimiento de sistemas operativos Windows y Mac.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
- Habilidades para resolver problemas de manera eficiente.
- Conocimiento básico de redes y protocolos de internet.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Certificación en ITIL o similar es una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación en la que no sabes la respuesta a un problema técnico?
- Describe una vez que ayudaste a un cliente difícil.
- ¿Qué herramientas utilizas para diagnosticar problemas técnicos?
- ¿Cómo te mantienes actualizado con las nuevas tecnologías?
- ¿Puedes dar un ejemplo de cómo priorizas las solicitudes de soporte?
